POLITIQUE DES RETARDS ET DES ANNULATIONS TOILETTAGE
POLITIQUES
RÉSERVATIONS:
Lorsque vous réservez un toilettage, un dossier client sera ouvert dans notre système sécurisé de paiements Square avec votre nom, numéro de téléphone, adresse courriel ainsi qu'une carte de crédit valide. Cette information restera confidentiel et ne sera accessible par personne autre que l'équipe de La Boite à Penny.
Carte enregistrée et prépaiement des services
Pour garantir votre rendez-vous de toilettage, une carte sera enregistrée en cas d'annulation ou de non-présentation. Si vous ne souhaitez pas conserver de carte, vous devrez payer un dépôt non-remboursable de 20$+tx pour chaque toilettage réservé. Votre préférence sera indiquée sur votre compte.
SATISFACTION:
Votre satisfaction est notre priorité. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait et souhaitez une modification, nous nous ferons un plaisir de procéder à la modification lors de votre rendez-vous. Nous comprenons également que votre animal soit impatient de vous voir lorsque vous le récupérez, ce qui rend difficile une évaluation précise de la coupe. Si, de retour chez vous, vous souhaitez une modification, veuillez nous appeler et nous prendrons les dispositions nécessaires. Vous devez nous appeler et nous amener votre animal dans les 72 heures suivant son rendez-vous, sinon des frais pourraient être appliqués.
RETARDS:
Si vous prévoyez arriver en retard, veuillez nous appeler pour nous aviser afin que nous puissions faire les ajustements nécessaires pour les autres rendez-vous du jour. Si vous arrivez plus de 20 minutes en retard, votre rendez-vous sera à risque d'être remis et des frais peuvent également s'appliquer.
ANNULATIONS & ABSENCES:
Si vous annulez votre rendez-vous en moins de 48 heures, 20% du frais du toilettage complet vous sera chargé par carte de crédit ou par virement bancaire le jour même (si le prix de votre toilettage est de 100$ +tx, 20$+tx vous sera chargé).
Si vous annulez votre rendez-vous en moins de 24 heures, 50% du frais du toilettage complet vous sera chargé par carte de crédit ou par virement bancaire le jour même (si le prix de votre toilettage est de 100$ +tx, 50$+tx vous sera chargé).
En cas d'absence sans préavis, 50% du frais du toilettage sera chargé par carte de crédit ou par virement bancaire le jour même. Dans ce cas, Toilettage Dash-Roux se réserve le droit de faire prépayer le frais complet du prochain rendez-vous d'avance.
Toilettage Dash-Roux se réserve le droit de refuser le service en cas de multiples absences et/ou annulations.
GARDIENNAGE:
Nous vous appellerons ou vous enverrons un message texte lorsque votre chien sera prêt, selon votre préférence. Veuillez prévoir vos déplacements, car la boutique n'est pas adapté à recevoir plusieurs chiens, et n'offre pas de service de gardiennage. En raison du nombre de places limité, les chiens doivent être récupérés dans les 30 minutes suivant la notification de fin de rendez-vous. Si vous ne pouvez pas récupérer votre chien dans ce temps, des frais de garderie de 20$+tx par demi heure vous seront facturés.
DROIT DE REFUSER LE SERVICE:
Nous réservons le droit de refuser le service pour toute raison jugé appropriée. Si un chien ne peut être toiletté en toute sécurité sans danger pour le toiletteur/employé, nous utiliserons des muselières, des harnais, des sangles, etc. Le toilettage peut être interrompu si nécessaire, pour la sécurité du chien ou du toiletteur. Des frais de toilettage peuvent néanmoins s'appliquer.
AUTORISATION DE DIVULGATION DES PHOTOS ET VIDÉOS DES CHIENS:
Vous acceptez que nous utilisons le nom de votre chien et toute image ou vidéo prise pendant son temps avec nous sous quelque forme que ce soit, à tout moment, dans tout média, marketing, publicité, illustration, commerce ou matériel promotionnel.
_____oui _____non
OBLIGATION DE DIVULGATION
Vous devez divulgué et continuerez de divulguer régulièrement tout problème médical ou autre, y compris, mais sans s'y limiter, les problèmes de personnalité ou les comportements susceptibles d'affecter, de limiter ou d'empêcher le toilettage de votre animal par notre équipe.
DATE: ____________________________ NOM DE L'ANIMAL: __________________
NOM: ____________________________ RACE: _____________________________
SIGNATURE: _______________________ AGE / POIDS: _______________________
*certaines conditions s'appliquent. Voir conditions de toilettage sur laboiteapenny.ca ou voir en boutique pour plus de détails.